Практически каждый ответственный производитель обещает осуществить ремонт пластиковых окон по гарантии, если в указанный срок будут обнаружены какие-либо неполадки. Тем не менее, такое предложение распространяется далеко не на все поломки. К примеру, если владелец окон сам виновен в нанесении вреда, компания не будет возмещать ущерб. А вот при обнаружении заводского брака или потере эксплуатационных качеств без ведомой причины, производитель должен произвести ремонт пластиковых окон абсолютно бесплатно.
Для того чтобы знать, когда же следует звонить продавцу, а когда придется вызывать мастера за свой счет, рекомендуем ознакомиться с основным списком неисправностей, подразумевающих гарантийное обслуживание. При этом стоит отметить, что все компании дают разный срок гарантии, соответственно, в талон входят разный ремонт пластиковых окон.
Гарантия на 2 года: что ремонтируют?
При гарантии от производителя на 2 года, вы можете бесплатно устранить следующие неисправности:
- Если будет установлено ненадлежащее качество стеклопакета или его несоответствие ГОСТу, он будет заменен за счет фирмы. При возникновении трещин жалоба будет рассмотрена в индивидуальном порядке для установления причины повреждения.
- При проявлении сквозняков между рамой и створкой, эта проблема будет устранена путем замены или ремонта фурнитуры, стеклопакета или самой створки, в зависимости от того, что стало причиной неполадок.
- Замена оконных замков, петель, штапиков, профильных цилиндров, фурнитуры и ее комплектующих при неправильной работе или раннем износе.
- Замена или ремонт подоконников, козырьков, отливов при обнаружении протекания, продувания или деформации, несвязанной с прямым механическим повреждением.
Гарантия на 1 год и полгода: перечень бесплатных услуг
Чаще всего производители дают гарантию именно на 1 год, соответственно, многих покупателей интересует вопрос, в чем же заключаются обязательства продавца.
В стандартный пакет входят следующие работы:
- Устранение заклинивания створок (выравнивание геометрии, регулировка фурнитуры). Работа выполняется путем прижатия створки к раме.
- Устранения протекания или сквозняков путем восстановления герметичности конструкции.
Также в этот перечень входят все работы, которые также распространяются на полугодичную гарантию, а именно:
- Регулировка и ремонт створок при неправильном закрывании/открывании, провисании.
- Регулировка доводчика при возникновении нарушений в работе.
- Замена фурнитуры, замков, петель, подоконников и отливов при обнаружении любых видов неполадок.
Отдельно следует сказать, что при физическом повреждении стеклопакета или других комплектующих оконной системы, решение о проведении работ по гарантии принимается строго индивидуально. Для начала выясняется причина возникновения повреждения и, если она произошла не по вине производителя или установщика, ремонт оплачивается в полном объеме. Так, нередко окнами пользуются неправильно, например, прилагают чрезмерное усилие для закрытия или открытия створки. Все это негативно сказывается на механизмах и ведет к их быстрому износу. При этом вины изготовителя здесь нет.
Также по гарантии нельзя будет заменить или установить какие-либо декоративные элементы, например, накладки на петли. В список работ не входят и москитные сетки – если повредилось полотно или фурнитура, придется покупать новую конструкцию самостоятельно.